Il existe toute une série de supports techniques, de formations et d’autres options disponibles pour assurer votre réussite avec Vectorworks et vous assister selon les besoins spécifiques de votre entreprise.
Le menu Aide vous permet d’accéder directement à Vectorworks University, à l’assistance en ligne, au Portail client et au site web de Vectorworks Cloud Services (accès internet requis).
Le support technique est disponible de différentes façons pour les utilisateurs enregistrés. Nous conseillons aux utilisateurs internationaux de contacter leur distributeur local pour plus de détails sur le support technique; pour plus d’informations sur les différents distributeurs, voir vectorworks.net/international.
Les utilisateurs peuvent contacter le support technique selon les méthodes suivantes:
● Appelez le (+33) 1 72 74 76 64 (pour la France) ou le (+32) 902 52 400 (pour le Benelux) de 9h à 12h et de 13h à 17h (jusque 16h, le vendredi, non disponible le week-end et les jours fériés)
● Envoyez un e-mail à tech@vectorworks.net.
● Accédez à l’assistance en ligne à l’adresse support.vectorworks.fr ou support.vectorworks.be ou sélectionnez Aide > Assistance en ligne dans Vectorworks
Lorsque vous contactez le support technique, veuillez avoir accès à votre ordinateur et vous tenir prêt à fournir à notre expert les informations suivantes:
● Votre numéro de série Vectorworks
● Le numéro de la version de Vectorworks que vous utilisez
● Votre système d’exploitation
● Le type d’ordinateur que vous utilisez
● La taille de la mémoire RAM installée sur votre ordinateur
● La liste des modifications récentes apportées à l’ordinateur (comme de nouvelles polices, de nouveaux logiciels ou un nouvel équipement)
● Une brève description du problème avec des détails spécifiques sur les actions entreprises avant l’apparition du problème. Plus vous pourrez fournir des informations à notre expert, plus le problème pourra être résolu facilement.
L’aide au dépannage avant de contacter le support constitue également un moyen efficace de résolution des problèmes. Les astuces de base de l’aide au dépannage sont les suivantes:
● Vérifiez si le problème survient dans un nouveau fichier vierge
● Vérifiez si le problème survient à d’autres endroits dans le système (en particulier s’il s’agit de problèmes d’impression ou de police)
● Copiez et collez une partie du document dans un nouveau fichier pour voir si le problème persiste
● Redémarrez votre ordinateur en mode Sans échec (Windows) pour vérifier s’il s’agit d’un conflit avec le système
● Rendez-vous sur le forum pour voir si le problème a déjà été signalé ou résolu - vectorworksforum.fr ou vectorworksforum.be
Vectorworks offre toute une série de contenus et de méthodes pour les utilisateurs débutants, intermédiaires et avancés. Pour en savoir plus sur ces ressources, sélectionnez Aide > University.
● Vectorworks University (university.vectorworks.net) vous propose des options de formation sur demande:
● Des cours orientés produit ou objectif, avec un tableau de bord pour suivre votre progression
● Des webinaires
● Des guides pour débuter
● Des flux de production
● Des aperçus d’outils et d’autres ressources utiles
● Des descriptions des nouvelles fonctionnalités
Certains contenus de Vectorworks University sont disponibles uniquement pour les membres Vectorworks Service Select.
● Design Express vous propose également des formations Vectorworks standard ou sur mesure. Pour plus d’informations sur les différentes formations, rendez-vous à l’adresse www.designexpress.eu.
● Formations individuelles
● Formations sur mesure
● Formations vidéo
Pour contacter un formateur:
● Appelez le +33 (0)1 72 74 76 76 (en France) ou +32 (0)15 71 00 96 (au Benelux)
● Envoyez un e-mail à training@vectorworks.net.
Les ressources supplémentaires suivantes sont disponibles pour les utilisateurs Vectorworks:
● Forum Vectorworks - www.vectorworksforum.fr/
● Chaîne Youtube Vectorworks - youtube.com/c/VectorworksFrancophone
● Planet Vectorworks, le site d’informations de Vectorworks (en anglais) - blog.vectorworks.net
● Différentes pages sur les réseaux sociaux
● Ressources relatives au BIM (Building Information Modeling) - Le BIM pour les concepteurs
Le Portail client Vectorworks (customers.vectorworks.net) est une plateforme centrale vous permettant d’accéder aux services, contenu et informations de Vectorworks. Pour vous connecter au Portail client ou en savoir plus sur Vectorworks Service Select, sélectionnez Aide > Portail client.
Accessible à partir du Portail client, Vectorworks Service Select est un contrat d’entretien du logiciel qui permet à ses membres d’acheter les produits Vectorworks pour une partie du prix d’une nouvelle licence. Les membres reçoivent également des contenus exclusifs et des documents d’apprentissage et ils ont toujours accès aux derniers produits Vectorworks.
Partagez des fichiers et prenez des décisions sur la conception du projet de n’importe où grâce à Vectorworks Cloud Services. Ce service vous permet d’ajouter des fichiers à un compte cloud pour les visualiser et les partager à partir de n’importe quel navigateur ainsi que dans l’application mobile Vectorworks Nomad.
Utilisez le menu Cloud de Vectorworks pour lancer le site web Vectorworks Cloud Services, dans lequel vous pouvez créer et gérer votre compte de stockage dans le cloud. Pour ajouter des fichiers, connectez-vous à Vectorworks Cloud Services et placez les fichiers de projet Vectorworks dans le dossier Vectorworks Cloud Services. Les fichiers sont chargés automatiquement sur le serveur du cloud. Vous pouvez également accéder à vos fichiers sur Dropbox et Google Drive à partir de votre compte cloud.
Le serveur cloud génère des modèles 3D de vos dessins Vectorworks, avec un rendu OpenGL. Si vous êtes membre Vectorworks Service Select, le serveur cloud peut également mettre à jour et créer le rendu des viewports et générer des fichiers PDF de toutes les planches de présentation dans le fichier de projet. Vous pouvez également utiliser le menu Cloud dans Vectorworks pour sélectionner un ensemble de fichiers et publier des vues enregistrées et planches de présentation spécifiques sous différents formats dans la bibliothèque du cloud.
Si vous êtes membre Vectorworks Service Select, vous pouvez utiliser des fichiers placés dans votre unité de stockage cloud pour créer des diaporamas interactifs. Les diapositives de présentation permettent d’améliorer des images 2D ou des fichiers PDF avec d’autres contenus, comme du texte ou des références vers d’autres fichiers. Les diapositives panoramiques créent des navigations virtuelles, immersives à 360° en liant les panoramas les uns aux autres.
Pour vous connecter ou en apprendre plus sur les avantages de Vectorworks Cloud Services, sélectionnez Aide > Vectorworks Cloud Services. Vérifiez sa disponibilité dans votre région via serviceselect.vectorworks.net/learn-more.
Pour accéder à l’aide en ligne au sujet des services cloud, sélectionnez Cloud > Aide.
L’application Vectorworks Nomad vous permet de visualiser, annoter, partager et synchroniser des fichiers sur votre cloud à partir de votre appareil mobile. Vectorworks Nomad est disponible pour les appareils iOS et Android.
L’application Vectorworks Remote vous permet de contrôler Vectorworks grâce à différentes commandes via votre appareil mobile. Voir Définir les options de Vectorworks Remote pour plus d’informations.
L’une des premières ressources de support disponible dans Vectorworks est l’assistance en ligne. L’assistance en ligne vous permet de recevoir des réponses aux questions techniques les plus fréquentes, ainsi que d’accéder à des astuces et des tutoriels vidéo. Pour accéder à l’assistance en ligne, sélectionnez Aide > Assistance en ligne.
Les étudiants peuvent accéder gratuitement aux modules d’extension Vectorworks avec Renderworks, qui peut être téléchargé à partir du portail étudiant.
Le Vectorworks Viewer est une ressource gratuite de Vectorworks, Inc. qui vous permet de partager des dessins Vectorworks avec des clients, des collègues et des imprimeries qui n’ont peut être pas le programme Vectorworks à disposition. Les utilisateurs peuvent lancer le Vectorworks Viewer pour afficher et imprimer facilement des dessins Vectorworks. De plus, ils peuvent utiliser des outils 2D et 3D pour naviguer dans le dessin, zoomer, mesurer des éléments et modifier la vue. Ils peuvent stimuler un mouvement au-dessus du modèle, autour du modèle et à travers le modèle.
Le Vectorworks Viewer ne contient pas d’outils de dessin ou d’édition. Cela vous assure que votre projet conservera son intégrité.
Vous pouvez télécharger le Vectorworks Viewer à partir du site web Vectorworks, vectorworks.net.