Design Express biedt verschillende supportmogelijkheden, trainingen en andere opties om u een geslaagde Vectorworkservaring te garanderen en u in w professionele behoeften te ondersteunen.
In het Vectorworksmenu Help vindt u links naar Vectorworks University, online support, het Klantenportaal en Vectorworks Cloud Services (internetverbinding vereist).
Geregistreerde Vectorworksgebruikers kunnen op verschillende manieren technische support vragen.
Gebruikers in de Benelux kunnen met al hun vragen over Vectorworks terecht bij Design Express:
● Bel naar 0902 52 400 (BE) of 0900 0636 (NL)
● Bent u lid van Vectorworks Service Select, bel dan naar 015 71 96 00 (BE) of 0182 756 660 (NL)
● Vul een online supportformulier in op support.vectorworks.be (BE) of support.vectorworks.nl (NL) of selecteer het menu Help > Online support in het Vectorworksprogramma
Wanneer u contact opneemt met de supportdienst, zorg dan dat u toegang heeft tot uw computer en klaar bent om de volgende informatie door te geven:
● Vectorworks serienummer
● Vectorworksversie
● Besturingssysteem
● Type computer
● Hoeveelheid RAM-geheugen op uw computer
● Lijst met recente wijzigingen aan de instellingen van uw computer (zoals nieuwe lettertypes, software of hardware)
● Een beknopte omschrijving van het probleem en de acties die u ondernam vlak voor het probleem zich voordeed Hoe meer informatie u kunt geven aan, hoe makkelijker het zal zijn om uw probleem snel op te lossen.
Alvorens u het supportteam contacteert, kunt u reeds zelf enkele testen doen die kunnen helpen om sneller een oplossing te vinden. Enkele basistips om een probleem op te sporen:
● Test of het probleem zich eveneens voordoet in een nieuw, leeg document
● Test of het probleem zich ook op een andere computer voordoet (vooral problemen met afdrukken en lettertypes)
● Kopieer en plak een deel van het document naar een nieuw bestand om te zien of het probleem blijft bestaan
● Herstart uw computer in Veilige Modus (Windows) om een eventueel systeemconflict te achterhalen
● Bekijk het gebruikersforum om te zien of het probleem reeds werd gerapporteerd of opgelost - vectorworksforum.be (BE) of vectorworksforum.nl (NL)
● Ga naar de Vectorworks Kennisbank op support.vectorworks.nl.
Vectorworks biedt een waaier aan trainingsmateriaal en -methodes voor gebruikers van alle niveaus. Om meer te leren over deze hulpbronnen, selecteert u in het menu Help > University.
● Op de website van university.vectorworks.net vindt u verschillende trainingsmogelijkheden op aanvraag:
● Modulespecifieke en doelgerichte lessen, met een dashboard om uw vooruitgang op te volgen
● Webinars
● Online videotraining
● Gerichte workflows
● Overzicht van gereedschappen en andere handige hulpmiddelen
● Omschrijving van nieuwe functies
Sommige Vectorworks University inhoud is alleen beschikbaar voor Vectorworks Service Select-leden.
● Meer informatie over onderstaande trainingsmogelijkheden vindt u op de website training.vectorworks.be (BE) of training.vectorworks.nl (NL).
● Standaardtraining
● Maatwerktraining
● Gratis introducties
Voor meer informatie of reserveringen kunt u bellen naar 015 71 96 00 (BE) / 0182 756 660 (NL) of mailen naar training.be@designexpress.eu (BE) / training.nl@designexpress.eu (NL).
Vectorworksgebruikers kunnen ook gebruik maken van de volgende hulpbronnen:
● Vectorworks gebruikersforum - vectorworksforum.be (BE) of vectorworksforum.nl (NL).
● Vectorworks YouTube-kanaal- youtube.com/channel/UCM8sa4y_qBMoKjgz-jQsLIQ
● Onze nieuwspagina - designexpress.eu/nl/vectorworks/news
● U vindt ons ook terug op verschillende sociale media: facebook.com/VectorworksNederlandstalig, instagram.com/vectorworks_nederlandstalig en linkedin.com/showcase/18828431.
Het Vectorworks Klantenportaal (customers.vectorworks.net is een centrale locatie waar u toegang hebt tot allerhande Vectorworks-diensten, inhoud en informatie. Om in te loggen op het Klantenportaal of meer te leren over Vectorworks Service Select, selecteert u in het menu Help > Klantenportaal.
Vectorworks Service Select is een serviceprogramma dat toegankelijk is via het Klantenportaal en dat leden in staat stelt om Vectorworksmodulen aan te kopen tegen een aantrekkelijke prijs die lager ligt dan die van een upgrade. Leden kunnen ook gebruik maken van exclusieve inhoud, leermiddelen en hebben steeds toegang tot de laatste nieuwe Vectorworksmodulen.
Deel bestanden en maak ontwerpkeuze vanop eender welke locatie met Vectorworks Cloud Services. Vectorworks Cloud Services voorziet alles wat u nodig heeft om een cloudbibliotheek te creëren die u kunt bekijken en delen via eender welke webbrowser en via de Vectorworks Nomad mobiele app.
Het menu Cloud in Vectorworks verwijst u door naar de Vectorworks Cloud Services-website. Hier kunt u uw cloud-account creëren en beheren. Om bestanden toe te voegen, logt u in op Vectorworks Cloud Services en plaatst u Vectorworks-projectbestanden in de Vectorworks Cloud Services-map. De bestanden worden automatisch naar de cloudserver geüpload. Indien gewenst kunt u uw Dropbox- en Google Drive-bestanden ook openen vanop uw cloudaccount.
De cloudserver genereert 3D-modellen van uw Vectorworkstekeningen met OpenGL-rendering. Als u lid bent van Vectorworks Service Select kunt u via de cloudserver ook zichtvensters bijwerken en renderen, en alle presentatielagen in het projectbestand exporteren in PDF-formaat. Desgewenst kunt u via de Cloud menuopties een reeks bestanden selecteren en bepaalde bewaarde tekenzones en presentatielagen in meerdere formaten naar de cloudbibliotheek publiceren.
Als u een Vectorworks Service Select-lid bent kunt u bestanden uit uw cloud gebruiken om interactieve diavoorstellingen te creëren. Door middel van dia’s kan extra inhoud, zoals tekst of links, aan 2D-afbeeldingen of PDF-bestanden worden toegevoegd. Dia’s voor rondleidingen laten u toe een toer te creëren doorheen een virtueel model door panoramische afbeeldingen aan elkaar te linken.
Om in te loggen of meer te leren over de voordelen, selecteert u in het menu Help > Vectorworks Cloud Services. Controleer de beschikbaarheid van de dienst op serviceselect.vectorworks.net/learn-more.
Voor toegang tot de online help van de clouddienst selecteert u in het menu Cloud > Help.
De Vectorworks Nomad App geeft u de mogelijkheid om via uw mobiele toestel bestanden in de cloud te bekijken, wijzigen, delen en synchroniseren. Vectorworks Nomad is beschikbaar voor iOS- en Android-toestellen.
De Vectorworks Remote app stelt u in staat om het Vectorworksprogramma op afstand te bedienen door middel van verschillende controleknoppen op uw mobiel toestel. Zie Installatie Vectorworks Remote voor meer informatie.
Een van de belangrijkste hulpbronnen voor technisch support is onze online supportpagina. Hier vindt u niet alleen antwoorden op vaak gestelde vragen, maar ook links naar ons online leerplatform en gebruikersforum voor tips&trucs. Om de online supportpagina te bereiken, selecteert u in het menu Help > Online support
Dankzij deze video’s bouwt u een sterke basis op om aan de slag te gaan met de verschillende Vectorworksproducten: u leert hoe u uw ideeën kunt uitwerken, communiceren en documenteren. Om een introductie te bekijken en meer te leren over deze hulpbronnen, selecteert u in het menu Help > Online videotraining.Vectorworks studentenportaal
Het studentenportaal biedt studenten toegang tot een gratis te downloaden versie van Vectorworks Studio met inbegrip van Renderworks software.
De Vectorworks Viewer is een gratis tool van Vectorworks, Inc. die het mogelijk maakt om Vectorworks-tekeningen te delen met klanten, collega’s en afdrukservices die geen Vectorworks hebben. Gebruikers kunnen met de Vectorworks Viewer gemakkelijk Vectorworks-tekeningen bekijken en afdrukken. Bovendien zijn er enkele gereedschappen en functies beschikbaar om te slepen, zoomen, opmeten en veranderen van aanzicht, alsook de navigatietools waarmee men over, rond en door het model kan bewegen.
De Vectorworks Viewer bevat geen teken- of bewerkgereedschappen. Op die manier bent u gerust dat uw ontwerp zelf niet kan worden gewijzigd.
U kunt de Vectorworks Viewer vinden op de Vectorworks-website, Vectorworks.net.