Design Express oferuje użytkownikom Vectorworks różnorodne rodzaje pomocy technicznej, szkolenia z oprogramowania oraz inne możliwości wspierania ich potrzeb zawodowych.
W programie Vectorworks w menu Pomoc znajdują się polecenia-linki do internetowych samouczków wideo, wsparcia online oraz usług Vectorworks Cloud Services i Vectorworks Service Select (wymagane połączenie z internetem).
Zarejestrowani użytkownicy Vectorworks mogą zgłaszać problemy techniczne na kilka sposobów. W kwestii pomocy technicznej użytkownicy zagraniczni powinni kontaktować się z lokalnym dystrybutorem. Dane kontaktowe wszystkich dystrybutorów Vectorworks znajdują się na stronie: https://vectorworks.net/international.
Użytkownicy polscy mogą zwracać się ze wszystkimi pytaniami dotyczącymi Vectorworks do Design Express Poland.
● zadzwoń pod numer telefonu: +4822 462 87 94;
● wypełnij online formularz pomocy technicznej;
● odwiedź naszą stronę: www.designexpress.eu/pl/vectorworks/support lub otwórz program i przejdź do menu Pomoc > Wsparcie techniczne online.
Podczas kontaktu z działem pomocy technicznej, upewnij się, że masz dostęp do komputera i przygotuj następujące informacje:
● Numer seryjny Vectorworks
● Wersja Vectorworks
● System operacyjny
● Typ komputera
● Pamięć RAM komputera
● Lista ostatnich zmian w ustawieniach komputera (dotyczących nowych czcionek, oprogramowania czy sprzętu)
● Zwięzły opis problemu i czynności, które wykonałeś tuż przed wystąpieniem problemu. Im więcej informacji podasz, tym łatwiej będzie rozwiązać problem.
Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy technicznej, spróbuj wykonać kilka przydatnych testów. Poniżej znajdują się podstawowe wskazówki, które pomogą ci znaleźć problem.
● Sprawdź, czy ten sam problem występuje również w nowym, pustym dokumencie
● Skontroluj, czy problem występuje również na innym komputerze (to dotyczy zwłaszcza problemów z wydrukiem i czcionką)
● Skopiuj i wklej fragment dokumentu do nowego pliku, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje
● Uruchom ponownie komputer w trybie awaryjnym (w systemie Windows), aby zidentyfikować ewentualny konflikt
● Odwiedź forum użytkowników, aby sprawdzić, czy twój problem został wcześniej zgłoszony lub rozwiązany: forum.vectorworks.pl.
Vectorworks udostępnia wiele materiałów szkoleniowych na różnych poziomach zaawansowania: dla użytkowników początkujących, średnio zaawansowanych oraz zaawansowanych. Aby dowiedzieć się więcej o tych materiałach, przejdź do menu Pomoc > Vectorworks University.
● Na stronie university.vectorworks.net znajdziesz różne opcje szkoleniowe dostępne na życzenie:
● Lekcje z podziałem na branże i zakresy tematyczne, z pulpitem użytkownika umożliwiającym śledzenie postępów (platforma tymczasowo dostępna tylko w języku angielskim):
● Webinaria
● Szkolenie wideo online
● Specjalistyczne metody pracy
● Zestawienie narzędzi i innych przydatnych zasobów pomocniczych
● Opis nowych funkcji
Niektóre z zasobów dostępnych w platformie Vectorworks University dostępne są tylko dla użytkowników z wykupioną usługą Vectorworks Service Select.
● Więcej informacji o możliwościach szkolenia można znaleźć na stronie internetowej www.designexpress.eu/pl/vectorworks/vectorworks-szkolenia.
● Materiały szkoleniowe i samouczki
● Szkolenia niestandardowe
● Szkolenia indywidualne
Aby uzyskać więcej informacji, zadzwoń na numer: +48 22 462 87 94 lub wyślij e-mail na adres: info.pl@designexpress.eu.
Użytkownicy programu Vectorworks mogą również korzystać z następujących narzędzi pomocniczych:
● Forum użytkowników Vectorworks: forum.vectorworks.pl.
● Kanał YouTube Vectorworks Polska: youtube.com/VectorworksPolska.
● Aktualności: www.designexpress.eu/pl/vectorworks/news.
● Znajdziesz nas również w serwisie Facebook: facebook.com/VectorworksPolska i LinkedIn linkedin.com/company/vectorworks-polska.
Portal klienta Vectorworks (Vectorworks Customer Portal, dostępny pod adresem: customers.vectorworks.net) zapewnia scentralizowany dostęp do usług, treści i informacji na temat Vectorworks. Aby zalogować się do Portalu klienta lub dowiedzieć się więcej na temat usługi Vectorworks Service Select, przejdź do menu Pomoc > Portal klienta.
Vectorworks Service Select, usługa dostępna za pośrednictwem Portalu klienta, to umowa serwisowa, która pozwala jej beneficjentom na zakup produktów Vectorworks w atrakcyjnej cenie. Poza tym użytkownicy z wykupionym dostępem do usługi Vectorworks Service Select mogą również korzystać z ekskluzywnych bibliotek i zasobów edukacyjnych oraz zawsze mają dostęp do najnowszych wersji produktów Vectorworks.
Udostępniaj pliki i podejmuj decyzje projektowe z dowolnego miejsca dzięki usługom Vectorworks Cloud Services. Vectorworks Cloud Services umożliwia utworzenie bibliotecznej chmury, którą można przeglądać i udostępniać za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej oraz poprzez aplikację mobilną Vectorworks Nomad.
Menu Chmura dostępne w programie Vectorworks odsyła bezpośrednio do portalu Vectorworks Cloud Services. To tutaj możesz utworzyć swoje konto użytkownika. Aby dodać pliki do chmury, zaloguj się na Vectorworks Cloud Services i załaduj pliki projektowe do folderu Vectorworks Cloud Services. Pliki zostaną automatycznie przesłane do serwera. W razie potrzeby masz również dostęp do plików, zapisanych w Dropbox oraz na Google Drive.
Serwer Cloud generuje modele 3D z rysunków Vectorworks w trybie renderowania OpenGL. Jeśli jesteś subskrybentem tej usługi, możesz też aktualizować i renderować okna widoku poprzez serwer oraz eksportować wszystkie arkusze prezentacji zawarte w pliku projektu w formacie PDF. W razie potrzeby użyj opcji w menu Chmura, aby wybrać pliki oraz opublikować w bibliotece zapisane ujęcia widoku i arkusze prezentacji w różnych formatach.
Użytkownicy z wykupionym dostępem do usługi Vectorworks Service Select mogą wykorzystywać pliki zapisane w chmurze do tworzenia interaktywnych prezentacji. Za pomocą narzędzie „Boards” mogą wzbogacić obrazy 2D lub pliki PDF wykorzystywane w swoich prezentacjach w dodatkowe informacje (teksty lub podlinkowane pliki). Za pomocą narzędzia „Tour” mogą z kolei przedstawić klientom swój projekt w formie wirtualnego spaceru 360°, tworząc połączone ze sobą sekwencje wyrenderowanych obrazów panoramicznych.
Aby się zalogować lub uzyskać więcej informacji o tej usłudze, wybierz w menu Pomoc > Vectorworks Cloud Services. Sprawdź dostępność usługi na stronie: www.designexpress.eu/pl/vectorworks/package/service-select.
Aby uzyskać dostęp do pomocy Cloud Services, wybierz w menu Chmura > Pomoc.